Feedback 360: o que é, como fazer, dicas, perguntas e exemplos!

Diversas ferramentas podem ser utilizadas para apoiar os processos do setor de Gestão de Pessoas, entre elas, está o chamado feedback 360°. Por se basear na coleta de opiniões de diferentes áreas da empresa, essa metodologia favorece um ambiente de trabalho engajado e colaborativo, promovendo autoconhecimento, melhor comunicação e desenvolvimento contínuo.

Com isso em mente, neste artigo, vamos explicar o que é feedback 360°, como ele funciona, quais são os principais modelos, dicas de como conduzir e ainda sugerir perguntas que você pode incluir na aplicação dentro da sua empresa. Confira!

O que é feedback 360°?

O feedback 360°, ou feedback 360 graus, é um formato de avaliação de desempenho que envolve todos os níveis da organização — de pessoas colaboradoras a gestoras, ao contrário do modelo tradicional, que no geral considerava somente a opinião das lideranças.

Esse método pode ajudar a criar um ambiente de trabalho mais transparente, além de promover comunicação aberta, desenvolvimento contínuo das equipes e incluir o hábito de melhoria em parte da cultura organizacional.

Essa troca bidirecional é essencial para identificar pontos cegos e alinhar expectativas, por contribuir para uma gestão mais eficiente, colaborativa e justa. Além disso, ao fortalecer a dinâmica da equipe, essa dinâmica também permite que cada membro compreenda melhor suas contribuições e identifique áreas com potencial para desenvolvimento profissional.

Feedback 360°: como funciona?

O modo como funciona o feedback 360 integra múltiplas perspectivas, tornando-se uma ferramenta estratégica para o desenvolvimento de lideranças e para a melhora do clima organizacional. Contudo, é importante saber que o processo envolve algumas etapas básicas para ser aplicado com sucesso, como:

1. Definição das competências: o primeiro passo é definir quais os conhecimentos, atitudes e comportamentos que serão analisados, segundo os objetivos da empresa e as exigências de cada função.
2. Seleção das pessoas participantes: depois, são definidas as pessoas envolvidas no processo, que podem incluir líderes, colegas de equipe, alta gerência e até clientes. Cada grupo contribuirá com uma perspectiva diferente sobre o desempenho de um(a) profissional.
3. Coleta de feedback: nesta etapa, quem estiver participando responde a questionários padronizados que avaliam o desempenho da pessoa colaboradora em questão — isso inclui a própria pessoa avaliada. É importante que todo o processo seja conduzido com confidencialidade, favorecendo respostas mais honestas e construtivas.
4. Análise dos resultados: os dados coletados de todas as fontes de feedback são reunidos em um relatório detalhado, que destaca os principais pontos fortes e as áreas que precisam de desenvolvimento. Essa compilação costuma ser feita por um sistema online ou pelo setor de Recursos Humanos.
5. Discussão e ação: por fim, a pessoa avaliada participa de uma sessão de feedback com uma liderança ou profissional de RH, analisando os resultados obtidos e, a partir deles, elaborando um plano com foco nas melhorias identificadas na etapa anterior.

Leia também: Feedback e Avaliação de Desempenho — A Dupla Dinâmica que Impulsiona o Crescimento da Sua Empresa (e dos Seus Talentos!)

Existe mais de um modelo de feedback 360°?

Sim! Existem diversos modelos de feedback 360° que podem ser adaptados às necessidades específicas de uma equipe ou organização. As variações ocorrem principalmente na estrutura dos questionários e na forma como as competências são avaliadas.

Confira a seguir os principais exemplos de feedback 360°:

1. Modelo enxuto

O modelo enxuto, como o nome sugere, geralmente utiliza um número limitado de opções de resposta nos questionários padronizados a serem aplicados. É ideal para empresas que buscam avaliações mais objetivas, diretas e fáceis de aplicar/analisar.

2. Modelo orientado

O modelo orientado tende a oferecer um número maior de opções de resposta nos questionários, focando em habilidades específicas, como comunicação e trabalho em equipe, por exemplo. Por isso, pode ser mais eficaz para equipes que desejam alinhar o desenvolvimento profissional aos objetivos organizacionais.

3. Modelo complexo

Por fim, o modelo complexo integra múltiplos tipos de perguntas, podendo até mesmo incluir um espaço dedicado para comentários qualitativos. Essa abordagem é ideal para ambientes que não exigem tanta agilidade no processo, pois a análise pode ser mais detalhada, porém, também mais demorada.

Modelos de perguntas para um feedback 360° claro e construtivo

Agora que você já conhece os tipos e as etapas básicas do feedback 360° no ambiente corporativo, pode surgir a dúvida: “quais perguntas usar e como aplicá-las durante o processo?” A recomendação principal é que, para garantir uma avaliação eficaz, as perguntas incentivem reflexões e respostas detalhadas. Para te auxiliar nessa tarefa, a seguir listamos algumas sugestões:

I. Perguntas diretas

Perguntas abertas permitem que as pessoas avaliadoras expressem suas opiniões sem limitações, proporcionando insights qualitativos e mais detalhados sobre comportamentos, pontos fortes e áreas de desenvolvimento. Exemplos incluem:

• “Quais são as áreas em que esta pessoa colaboradora pode melhorar?”
• “Como este(a) profissional contribui para o trabalho em equipe?”
• “Descreva um desafio que você enfrentou ao trabalhar com este(a) colega e como ele(a) lidou com a situação.”

II. Perguntas fechadas

Perguntas fechadas oferecem às pessoas avaliadoras opções de respostas já definidas, facilitando o processo de análise e comparação dos resultados. Geralmente, utilizam escalas, listas, entre outras formas de responder. Alguns exemplos são:

• “Em uma escala de 1 (nunca) a 5 (sempre), com que frequência determinado(a) profissional demonstra proatividade?”
• “Selecione o nível de conhecimento técnico desta pessoa colaboradora.”
• “Com que grau este membro da equipe demonstra adaptabilidade para mudanças?”

III. Perguntas específicas

Por fim, as perguntas específicas são as mais indicadas para auxiliar as pessoas avaliadoras a focar em aspectos mais específicos do desempenho, comportamento e competência da pessoa avaliada. Entre esse tipo de questão, alguns exemplos são:

• “Como este(a) colaborador(a) contribui para a dinâmica da equipe?”
• “Descreva uma iniciativa específica deste(a) colega que trouxe resultados positivos para a empresa.”
• “Descreva uma situação concreta em que este membro do time demonstrou habilidades de liderança.”

Leia também: Cultura de feedback — o que é e como desenvolvê-la?

5 melhores dicas para um feedback 360° eficaz

Antes de decidir como aplicar o feedback 360° em uma equipe ou empresa, pode ser vantajoso conferir dicas de como organizar e conduzir o processo de forma eficaz e organizada. Pensando em te ajudar nesse processo, elencamos abaixo algumas orientações importantes:

1. Prepare a equipe: antes de iniciar, informe sua equipe sobre o que é feedback 360° e seus benefícios, esclarecendo dúvidas e alinhando expectativas.
2. Explique o processo da avaliação 360° para colaboradores(as): mostre como será cada etapa do processo, desde a coleta até a análise dos feedbacks, utilizando canais internos para manter todo o time informado e engajado.
3. Selecione as ferramentas de feedback 360° adequadas: escolha plataformas ou ferramentas que facilitem a coleta, o compartilhamento e a forma como fazer feedback 360° em uma perspectiva geral, garantindo segurança e anonimato às pessoas participantes.
4. Engaje toda a equipe: envolva tanto as pessoas colaboradoras quanto as gestoras no processo, destacando como dar e receber feedback 360° é mais efetivo com a contribuição ativa de cada participante.
5. Ofereça suporte contínuo: disponibilize apoio para ajudar a equipe a interpretar e usar os feedbacks de forma construtiva. Sessões de conversa ou reuniões individuais podem ser úteis para transformar insights em ações práticas.

Esperamos que este artigo tenha sido esclarecedor sobre a metodologia do feedback 360° e que, com essas informações discutidas, ele se torne uma alternativa para te auxiliar a criar um ambiente de trabalho mais colaborativo e engajado.

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