Como lidar com pessoas difíceis no trabalho?- VR Blog

O ambiente de trabalho é repleto de desafios e execução de tarefas, sendo necessário garantir um bom relacionamento entre as pessoas da empresa para alcançar resultados positivos.

Dentro dessa convivência em grupo, é comum surgirem conflitos e divergências de opinião, exigindo muito mais do que conhecimentos técnicos para encarar a situação. Aprender a lidar com pessoas difíceis é uma das habilidades mais importantes para fortalecer o trabalho em equipe e crescer profissionalmente.

Para saber mais, continue a leitura e confira como trabalhar com pessoas difíceis, o papel da inteligência emocional nesse processo, além de descobrir estratégias práticas para melhorar a convivência e a comunicação entre colegas.

O que são pessoas difíceis?

O termo “pessoas difíceis” se refere a alguém cujo comportamento torna a interação social desgastante e desafiadora. No contexto organizacional, essa pessoa pode apresentar:

resistência a mudanças;
falta de empatia;
postura agressiva;
competitividade excessiva;
pessimismo constante, entre outros comportamentos.

Por isso, é importante saber que trabalhar com pessoas difíceis não é uma tarefa fácil. Essa disposição e/ou necessidade de conviver com colegas com essas características acaba por se tornar uma competência interpessoal — essencial tanto para lideranças quanto para outras pessoas colaboradoras que buscam um ambiente mais harmônico e colaborativo.

Como identificar pessoas difíceis no trabalho?

Identificar pessoas difíceis no trabalho é o primeiro passo para lidar melhor com qualquer reação e acontecimento que podem comprometer a boa convivência. Alguns sinais frequentes que merecem atenção são:

Críticas constantes, sem apontamentos de melhorias, evidenciando que nada parece estar bom o suficiente.
Postura negativa, com tendência a reclamar de tudo, o tempo todo.
Falta de cooperação, evita a todo custo ajudar colegas ou trabalhar em grupo.
Autoritarismo, impondo ideias e comportamentos sem ouvir as outras pessoas.
Comportamento passivo-agressivo, agindo de forma indireta, com ironias ou omissões.

A importância de aprender a lidar com pessoas difíceis

Aprender a lidar com pessoas difíceis não é apenas compreender como evitar conflitos no local de trabalho. Ter esse conhecimento contribui diretamente para o desenvolvimento de relações e equipes.

Entre os principais motivos para investir nesse aprendizado, estão:

Melhoria da comunicação: compreendendo como se expressar com clareza e empatia para reduzir ruídos e mal-entendidos.
Fortalecimento do trabalho em equipe: incentivando o respeito mútuo e a tolerância para conversas mais colaborativas.
Redução do estresse e do desgaste emocional: ao saber gerenciar as próprias emoções, como o estresse, é possível evitar reações impulsivas e conflitos desnecessários.
Aumento da produtividade: equipes produtivas que convivem bem conseguem focar no que realmente importa.

5 pilares da inteligência emocional: como lidar com pessoas difíceis

A inteligência emocional é um dos melhores recursos para aprender a como lidar com pessoas difíceis no trabalho, mas não apenas nesse quesito ela se faz necessária. Essa habilidade permite reconhecer e gerenciar emoções, tanto as próprias quanto as das outras pessoas, transformando conflitos em oportunidades de crescimento.

De acordo com Daniel Goleman, autor do livro “Inteligência Emocional” e referência no tema, a inteligência emocional é composta por cinco pilares:

Autoconhecimento: entender suas emoções e gatilhos.
Autocontrole: manter a calma em situações de estresse.
Motivação: focar nos objetivos, mesmo em cenários desafiadores.
Empatia: compreender o ponto de vista da outra pessoa.
Habilidades sociais: saber se comunicar e resolver conflitos.

Dessa forma, ao desenvolver mais inteligência emocional, você também estará cuidando de si, melhorando a convivência geral, fortalecendo relações interpessoais e reduzindo possíveis atritos no dia a dia.

Dicas de como lidar com pessoas difíceis

Como vimos, a melhor forma de saber como conviver com pessoas difíceis no trabalho é investir na comunicação assertiva e adotar estratégias que podem promover mudanças positivas. Confira algumas ações recomendadas:

1. Mantenha a calma e controle suas emoções

Quando uma pessoa tem um comportamento explosivo, evite reagir de forma defensiva ou irritada. Respire fundo, mantendo um tom de voz tranquilo e tente manter o controle emocional diante da situação; isso evita que o problema aumente e fuja do controle.

2. Pratique a escuta ativa

Ainda que o primeiro impulso seja reagir, escute o que essa pessoa está tentando dizer. Algumas vezes, o comportamento “difícil” é apenas uma forma de conseguir atenção, dessa forma, pratique a escuta ativa e encontre maneiras de abrir o diálogo.

3. Evite a agressividade

Busque ter uma comunicação assertiva, expressando o que você pensa e sente, evitando qualquer tipo de agressividade. Essa condução da situação ajuda a manter o respeito, ao mesmo tempo que mantém os ânimos mais calmos.

4. Saiba separar o lado pessoal e o profissional

Ainda que esse comportamento não seja o mais adequado, busque observar com certo distanciamento emocional as atitudes da outra pessoa. Levar críticas ou atitudes agressivas para o lado pessoal aumenta seu estresse e desgaste emocional.

5. Estabeleça limites claros

Deixe claro até onde o comportamento das pessoas difíceis pode afetar o clima do trabalho, definindo limites de maneira educada e firme. Caso ainda enfrente problemas, envolva a liderança ou o RH da sua empresa para mediar essa ocorrência e manter o respeito profissional.

Como resolver conflitos e lidar com pessoas difíceis?

Agora, se por acaso a tensão já estiver presente, é preciso tomar atitudes práticas para resolver possíveis conflitos. A seguir, aprenda a lidar com pessoas difíceis com ações como:

Converse em particular: evite expor a outra pessoa em público, reduzindo possíveis resistências e abrindo espaço para um diálogo mais sincero.
Use a comunicação não-violenta (CNV): ao utilizar a comunicação não-violenta, o foco é em expressar sentimentos e necessidades, em vez de apontar erros.
Busque soluções conjuntas: pergunte como a pessoa enxerga o problema e o que ela propõe como saída.
Entre em contato com o RH ou com sua liderança: mais uma vez, se a situação não melhorar, busque ajuda especializada.

Por fim, saber como trabalhar com pessoas difíceis exige autoconhecimento, empatia e equilíbrio. No entanto, muitos desses conflitos poderiam ser evitados na origem com processos de RH e comunicação mais claros.

Construir um ambiente organizacional respeitoso é um trabalho contínuo. No Blog da VR, você encontra as ferramentas para isso. Continue aprendendo sobre cultura e gestão de pessoas conosco!

Imagem de capa — Fonte: Freepik (2025)

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